Supporto clienti Theclubhouse Casino
Theclubhouse Casino offre supporto 24/7 tramite live chat e email in italiano, inglese, tedesco e spagnolo. Scopri come contattare il team, i tempi di risposta e quali informazioni preparare.
Canali di supporto disponibili
Theclubhouse Casino offre due canali principali di supporto: live chat per assistenza immediata e email per domande più dettagliate. Entrambi i canali sono disponibili 24 ore al giorno, 7 giorni alla settimana.
- Live chat: disponibile 24/7, tempo di risposta entro 2 minuti
- Email: [email protected], risposta entro 24 ore
- Assistente virtuale AI: disponibile 24/7 per domande frequenti
- Lingue supportate: italiano, inglese, tedesco, spagnolo
Come contattare il supporto
Accedi al tuo account Theclubhouse Casino e cerca l'icona chat o il pulsante Supporto. Per email, invia il tuo messaggio a [email protected] con la tua email registrata e una descrizione del problema.
- Live chat: clicca sull'icona chat nel sito o nell'app mobile
- Email: invia un messaggio a [email protected]
- Assistente AI: disponibile sulla homepage per domande automatiche
- Supporto prioritario: i giocatori Gold e Platinum ricevono assistenza dedicata con tempo di risposta < 1 minuto
Cosa preparare prima di contattare il supporto
Per risolvere il problema più rapidamente, prepara le informazioni rilevanti prima di contattare il team. Non condividere mai la tua password completa; il supporto non la chiederà mai.
- Email dell'account registrato
- Descrizione dettagliata del problema
- Screenshot o immagini se riguardano errori visuali
- Cronologia delle transazioni (se riguarda depositi o prelievi)
- Numero di transazione o ID del gioco (se applicabile)
- Non inviare mai il CVV della carta o le credenziali complete
Strumenti di responsabilità del gioco
Theclubhouse Casino mette a disposizione strumenti per giocare in modo responsabile. Puoi impostare limiti di deposito, attivare una pausa temporanea o un'autoesclusione dal tuo account.
- Limiti di deposito: giornaliero, settimanale e mensile
- Pausa temporanea (cooling-off): 24-72 ore
- Autoesclusione: da 1 giorno a permanente
- Reality check: promemoria ogni 30 minuti di gioco
- Limite di perdita giornaliero
- Riattivazione dopo autoesclusione: minimo 48 ore di raffreddamento
- Autoesclusione permanente: non revocabile
- Accedi al tuo account Theclubhouse Casino
- Vai alla sezione Impostazioni o Responsabilità del gioco
- Scegli lo strumento desiderato (limite, pausa, autoesclusione)
- Segui le istruzioni per impostare la durata e l'importo
- Conferma e attiva lo strumento
Organizzazioni di aiuto per il gioco d'azzardo
Se senti di aver bisogno di aiuto esterno, Theclubhouse Casino supporta il gioco consapevole e collabora con organizzazioni specializzate.
- Gioco Consapevole: organizzazione italiana di supporto
- Telefono Rosso Gioco d'Azzardo: linea di aiuto specializzata